FAQ
"Il n'y a pas de questions bêtes, seulement des mauvaises réponses."
Paiement et commande
Faut-il créer un compte pour passer commande ?
Non, inutile de créer un compte pour passer commande sur notre boutique.
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiements suivants :
- CB Mastercard
- CB Visa
- CB American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements en bonbons. 😢
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous ne proposons pas de paiements en plusieurs fois.
J'ai un soucis de paiement. Comment faire ?
Pas de panique, on est là pour vous aider. Contactez-nous à contact@inouck.com et on trouvera une solution.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous à fait ! Les paiements sont 100% sécurisés par Stripe, une infrastructure de paiement web.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, les prix affichés sur notre boutique incluent la TVA.
Comment puis-je obtenir une facture pour mon achat ?
Après avoir passer commande, vous recevez votre facture par mail au format pdf.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont les suivants :
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
D'où expédier vous vos commandes ?
Nous expédions nos commandes depuis la France.
Dans quels pays livrez-vous ?
Pour le moment, seulement en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi.
Vous pouvez le suivre sur cette page : Livraison et suivi
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi, comment faire ?
Contactez-nous par email à contact@inouck.com en précisant le numéro de votre commande.
Nous vous communiquerons le numéro de suivi.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est qui prend autant de temps ?
Oups ! Nous vous prions de nous excuser de ce retard. Parfois, la préparation de votre commande peut prendre du retard en fonction de la période de l’année (Black Friday, Noël…). On met le paquet pour vous livrer votre colis dans les temps.
J’ai reçu un article endommagé, comment faire ?
Oh non ! Nous mettons tout en oeuvre pour protéger votre colis. Mais il peut arriver que les colis organisent des combats de boxes à l’arrière des camions de livraison.
Envoyez-nous un mail à contact@inouck.com en nous expliquant la situation et quelques photos. Nous vous enverrons un article similaire de remplacement.
Comment retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 60 jours après l’achat de votre article. L’article doit être dans son emballage d’origine et inutilisé.
Si vous souhaitez retourner un article, merci de nous contacter par email à contact@inouck.com avec les informations suivantes : numéro de commande, nom, prénom et adresse de livraison.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont à notre charge. Vous ne payez rien !
Quels sont les délais de remboursement ?
Les remboursements sont effectués via la carte bancaire utilisée lors du passage de votre commande. Selon l’organisme bancaire, le remboursement peut prendre une semaine.
En cas de retard important, veuillez contacter votre banque avant de nous contacter.
Apprentissage de l'heure
Pourquoi est-il important que mon enfant apprenne à lire l’heure ?
L'apprentissage de l’heure n’est pas juste une compétence pratique. Il joue un rôle clé dans le développement cognitif des enfants : il renforce leur logique et leur autonomie.
Chez Inouck, nous nous efforçons de rendre cet apprentissage ludique et accessible.
Comment puis-je savoir si mon enfant a des difficultés avec l’heure ?
Si votre enfant ne comprend pas les phrases comme "On part dans 2 heures" ou "Tu as 15 minutes pour terminer", il peut avoir des difficultés à visualiser le temps. C’est normal à cet âge, mais il existe des solutions adaptées.
La montre Inouck utilise des sections colorées pour guider l'enfant étape par étape. Une approche ludique et visuelle pour éviter toute frustration et encourager l'apprentissage de l'heure.
À partir de quel âge mon enfant peut-il apprendre l’heure ?
Dès l'âge de 4-5 ans, les enfants peuvent commencer à se familiariser avec les concepts de l’heure grâce à des outils pédagogiques adaptés.
La montre Inouck, avec son cadran clair et ses couleurs, facilite cet apprentissage en respectant le rythme de l’enfant.
Proposez-vous des guides sur l'apprentissage de l'heure ?
Oui, tous à fait !
Nous proposons 3 guides pour vous aider :
- une horloge à fabriquer soi-même disponible ici
- un ebook est offert lors de l'achat d'une montre
- un livre pour aller plus loin
En plus de la montre, ces outils pédagogiques permettent de faciliter l'apprentissage.
Montre Inouck
Quelle est la différence avec une montre enfant classique ?
Les montres classiques pour enfants sont simplement des montres adaptées pour une taille enfant. Le cadran est le même qu'une montre adulte.
La montre pédagogique Inouck est équipée d’un cadran coloré qui permet de faciliter l’apprentissage de l’heure.
La montre résiste t-elle à l'eau ?
Notre montre résiste aux éclaboussures et à la pluie légère. Votre enfant pourra donc la porter sans souci lorsqu'il se lave les mains ou s'il se fait surprendre par une petite averse.
En revanche, nous vous recommandons d’éviter de la porter sous la douche, dans le bain ou à la piscine pour préserver son mécanisme.
En résumé : oui aux éclaboussures, non à la plongée sous-marine !
Étanchéité de la montre : 3 ATM.
La montre est-elle facile à ajuster pour les enfants ?
Absolument ! Le bracelet est ajustable et conçu pour s’adapter aux poignets des enfants.
De plus, le système de fermeture est simple à utiliser, même pour les petites mains.
Que faire si mon enfant casse sa montre ?
Nous savons que les enfants sont parfois casse-cou !
Si la montre est endommagée, contactez-nous par mail à contact@inouck.com pour explorer les options de réparation ou de remplacement.
Proposez-vous des garanties ?
Bien sûr ! Toutes nos montres bénéficient d’une garantie de 2 ans.
Si vous rencontrez un problème avec une montre, envoyez-nous un mail à contact@inouck.com en précisant le problème que vous rencontrez.
Et si mon enfant n’accroche pas avec la montre Inouck ?
Nous comprenons que chaque enfant est unique. C’est pourquoi nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé pendant 60 jours".
Essayez la montre Inouck sans risque. Nous sommes sûrs que votre enfant (et vous) allez l'adorer !
Livre Inouck
Que contient le livre ?
Le livre contient des explications précises de comment lire l'heure comme les différences des heures/minutes, le concept des quart d'heure, demi-heure, etc.
De plus, il contient des petits QCM pour permettre à votre enfant de s'exercer. Avec vous à ses côtes.
Combien de pages à le livre ?
Le livre contient 64 pages.
Que faire si mon enfant a du mal à apprendre l’heure malgré le livre ?
Chaque enfant a son propre rythme d’apprentissage. Si votre enfant rencontre des difficultés, voici quelques conseils :
- faites des sessions courtes
- utilisez des objets du quotidien pour illustrer les notions d’heure et de minute
- associez le livre à la montre Inouck pour qu’il puisse manipuler un vrai cadran en même temps qu’il apprend
Suis-je obligé de prendre une montre Inouck avec le livre ?
Non, vous n'êtes pas obligé de prendre une montre Inouck avec le livre.
Cependant... Imaginez votre enfant en train de suivre les explications du livre avec enthousiasme.
Chaque astuce est conçues pour être compris rapidement grâce aux repères colorés du cadran de la montre Inouck. Sans cette montre, votre enfant risque de perdre ce précieux repère visuel, rendant l'apprentissage moins intuitif.
Avec la montre Inouck, votre enfant pourra immédiatement mettre en pratique ce qu'il apprend, en manipulant une véritable montre, rendant chaque leçon concrète.
En combinant le livre et la montre, vous lui offrez les meilleures chances de comprendre et de maîtriser l'heure.
Que faire si mon livre est arrivé abîmé ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Si votre livre est arrivé abîmé ou présente un défaut d’impression, contactez-nous rapidement avec une photo du problème à contact@inouck.com
Nous vous enverrons un nouvel exemplaire ou vous proposerons une solution adaptée.
Des questions ?
Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
Réponse en moins de 48h !