FAQ
Vous trouverez ci-dessous les questions que vous nous posez le plus fréquemment. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ou directement par email à contact@inouck.com
"Il n'y a pas de questions bêtes, seulement des mauvaises réponses."
Paiement et commande
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard et American Express.
Faut-il créer un compte pour passer commande ?
Non, inutile de créer un compte pour passer commande sur notre boutique.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés.
D'où expédier vous vos commandes ?
Nous expédions nos commandes depuis notre entreprôt en France.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Non, nous n’expédions qu'en France métropolitaine.
Vous travaillez avec quels transporteurs ?
Nous utilisons le service de colis Colissimo de La Poste.
Faut-il un compte Inouck Prime pour avoir la livraison gratuite ?
Non, la livraison est offerte pour tout le monde.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro pour suivre votre commande.
Vous pourrez alors le suivre à cette page : suivi commande
Je n’ai pas reçu de numéro de suivi, comment faire ?
Contactez-nous via le formulaire ou par email à contact@inouck.com et nous vous communiquerons le numéro de suivi.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser de ce retard. Parfois, la préparation de votre commande peut prendre du retard en fonction de la période de l’année (Black Friday, Noël…). Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre colis dans les temps.
Retours
J’aimerais retourner mon article, comment faire ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 60 jours après l’achat de votre article. L’article doit être dans son emballage d’origine et inutilisé.
Si vous souhaitez retourner un article, merci de nous contacter par email à contact@inouck.com avec les informations suivantes : numéro de commande, nom, prénom et adresse de livraison.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont à notre charge. C'est donc gratuit pour vous !
J’ai reçu un article endommagé, comment faire ?
Oh non ! Nous sommes sincèrement désolés d’entendre cela. Veuillez nous contacter par email à contact@inouck.com dans les 48 heures suivant la réception de la commande, afin que nous puissions nous en occuper. Nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Quels sont les délais de remboursement ?
Les remboursements sont effectués via la carte bancaire utilisée lors du passage de commande. Selon l’organisme bancaire, le remboursement peut prendre une semaine. En cas de retard important, veuillez contacter votre banque avant de nous contacter.
Montre
Quelles sont les caractéristiques générales de la montre pédagogique Inouck ?
- À partir de 5 ans et plus
- Imperméable à l'eau jusqu'à 30 m
- Longueur du bracelet : 18 cm
- Diamètre du boîtier : 30 mm
- Épaisseur du boîtier : 7 mm
- Couronne en acier inoxydable
- Fermoir en boucle ardillon
- Bracelet en silicone souple
- Pile incluse
- Mouvement à quartz japonais Seiko
- Poids : 26 g
- Garantie : 1 an
Quelle est la différence entre une montre pour enfant et une montre Inouck ?
Les montres classiques pour enfants sont simplement des montres adaptées pour une taille enfant. Le cadran est le même qu'une montre adulte.
La montre pédagogique Inouck est différente. Elle est équipée d’un cadran coloré pédagogique qui permet de faciliter l’apprentissage de l’heure. Bien entendu, elle est adaptée aux enfants.
Où sont fabriquées vos montres ?
Nos montres sont fabriquées en Chine. Nous avons sélectionné une entreprise spécialisée dans la fabrication de montres depuis plus de 15 ans et qui soit en accord avec nos valeurs et notre éthique de travail.
La philosophie d’apprentissage de l’heure d'Inouck à été pensée et conçue en France.
Quelles sont les couleurs disponibles pour le bracelet de la montre ?
Aujourd’hui, nous proposons 3 couleurs de bracelet pour que votre enfant arbore sa montre Inouck à son poignet.
Nous réfléchissons actuellement à de nouvelles couleurs pour le bracelet de nos montres afin de mettre à jour notre gamme de produits.
À partir de quel âge mon enfant peut-il commencer à utiliser une montre pédagogique Inouck ?
L’âge moyen pour commencer à utiliser la montre pédagogique Inouck est de 5 ans.